Техническая поддержка в системе Лаборатории "Гуманитарные Технологии" осуществляется на основании обращения на электронный адрес технической поддержки hotlineht.ru с контактного адреса почты или из самой системы после регистрации. 

Техническая поддержка осуществляется как для некоммерческих пользователей Системы HT-LINE, так для абонентов, использующих услуги Системы HT-LINE и программный продукт Maintest4 на коммерческой основе, в соответствии со следующими уровнями обслуживания:

  • Некоммерческая поддержка
    Уровень поддержки устанавливается для Пользователей демо-версии, некоммерческих версий Продукта и Сервисов. Поддержка оказывается по вопросам общего использования Продукта, не рассматриваются вопросы решения индивидуальных задач.
    Максимальное время реакции на обращение – 24 рабочих часа (до трёх календарных дней, не считая выходные).

     
  • Базовая поддержка
    Решаются базовые вопросы поддержки:
    - Рассматриваются проблемы, возникшие при работе с Продуктом или Сервисом;
    - Консультации по начальной работе с Продуктом или Сервисом;
    - Общие вопросы установки и настройки Продукта.
    Максимальное время реакции на обращение – 12 рабочих часов.

    Решаются вопросы экстренного характера:
    - Если в результате сбоя (не по вине самого клиента) на стороне Лаборатории становится полностью невозможной работа Продуктом или Сервисом;
    - Если обнаружена критическая ошибка в работе Продукта или Сервиса (и подтверждена сотрудниками техподдержки) - оказывается консультация по восстановлению нормальной работы Продукта или Сервиса. Сюда относятся ошибки, которые нельзя обойти (например, использованием другого браузера или операционной системы). 
    Максимальное время реакции на обращение – 6 рабочих часа.

     
  • Стандартная поддержка
    Решаются стандартные вопросы поддержки:
    - Рассматриваются проблемы, возникшие при работе с Продуктом или Сервисом;
    - Консультации по начальной работе с Продуктом или Сервисом;
    - Общие вопросы установки и настройки Продукта.
    Максимальное время реакции на обращение – 8 рабочих часов.

    Решаются вопросы экстренного характера:
    - Если в результате сбоя (не по вине самого клиента) на стороне Лаборатории становится полностью невозможной работа Продуктом или Сервисом;
    - Если обнаружена критическая ошибка в работе Продукта или Сервиса (и подтверждена сотрудниками техподдержки) - оказывается консультация по восстановлению нормальной работы Продукта или Сервиса. Сюда относятся ошибки, которые нельзя обойти (например, использованием другого браузера или операционной системы). 
    Максимальное время реакции на обращение – 4 рабочих часа.

     
  • Оперативная поддержка
    Указанный уровень поддержки предоставляется Абонентам, которые используют одну из  технических платформ VDS (Virtual Dedicated Server) для работы с Сервисами Лаборатории (использование платформы VDS дополнительно отмечается в договоре), а также для Абонетов с крупным объемом закупок Продукта.
    Максимальное время реакции на обращение – 2 рабочих часа:
    Указанный уровень поддержки предоставляется Абонентам, которые используют одну из  технических платформ VDS (Virtual Dedicated Server) для работы с Сервисами Лаборатории (использование платформы VDS дополнительно отмечается в договоре), а также для Абонетов с крупным объемом закупок Продукта.
    Максимальное время реакции на обращение – 2 рабочих часа.

Заявки в соответствии с уровнем обслуживания "Оперативная поддержка" можно направить только из системы технической поддержки Лаборатории "Гуманитарные Технологии" (СТП ЛГТ).

Техническая поддержка по телефону не включает в себя решение проблемы в момент обращения (здесь и сейчас), по телефону проводится консультация Абонентов и оказывается помощь при составлении запроса на адрес электронной почты технической поддержки hotlineht.ru.

Более подробно с условиями оказываемой технической поддержки можно ознакомиться, прочитав регламент технической поддержки.